Зачастую руководители, привыкшие управлять жестко и безоговорочно, не получают полную отдачу и доверие коллектива. Как можно дополнить свой стиль управления, чтобы получать результаты и при этом сохранить благоприятный климат в коллективе, описано в этой статье.
Недавно проводил тренинг навыков управления для одной из крупнейших в России телекоммуникационных компаний. Являясь сторонником жизни в сообществах и командах, привлек внимание участников дискуссией на тему “как создать идеальную команду”? В итоге совместного обсуждения пришли к интересным результатам.
Хотелось бы рассказать пару слов о самих подходах. Командный метод подразумевает, что вы проходите следующие этапы развития себя как руководителя. Сначала вы выстраиваете отношения с самим собой. Ваш организм, как набор органов, клеток и так далее, может работать как команда, объединенная вокруг общей цели – вашего благополучия. В случае “командной работы”, все составные части этой системы будут заботиться друг о друге. Проще говоря, принимая решение, что заказать себе на завтрак, ваш мозг примет во внимание не только сигналы опиатной системы (которая отвечает за выработку гормонов удовольствия – эндорфинов), но и учтет запросы индивидуальной скорости обмена веществ. Проявится это в том, что вы предпочтете не есть сладкий торт, много конфет или жирную свинину, чтобы не способствовать появлению кариеса и ожирения. Еcли руководитель наплевательски и потребительски относится к себе – своему телу, удовлетворяя только желания центра удовольствия, и не думая о последствиях для других частей организма, весьма вероятно, что он также будет относиться и к окружающему миру, в частности, к сотрудникам. Он будет действовать с ними по принципу выиграть-проиграть, то есть, использовать их, или, как говорит молодежь, “юзать”. Также, как и органы, какое-то время сотрудники будут работать нормально, потом начнутся сбои и обратная связь в виде “болезней” – снижения производительности, эффективности, вплоть до увольнения. Стать идеальным руководителем, который заботится о себе на 100%, а не “юзает” свое тело, практически невозможно в условиях современной городской жизни. Я знаю методы, которые позволяют это сделать с вероятностью 99%. Но реализовать эти методы могут только люди, которым не нужно каждый день ходить на работу, у них есть много денег и свободного времени, чтобы заняться собой. Парадокс в том, что, если они все-таки найдут это время, то они быстрее придут к тому, чтобы у них было больше денег. Мастер по карате может вас научить побеждать в большинстве уличных драк, но для этого вам нужно тренироваться по 4 часа ежедневно по 7 дней в неделю. Здесь – аналогично. Тем не менее, мы можем хотя бы стремиться к тому, чтобы заботиться о себе и принять такое решение отныне и навсегда – относиться к себе, своему здоровью и своей жизни внимательно и с заботой. У нас не будет это получаться всегда, но этого намерения хватит для того, чтобы мы были намного эффективнее, здоровее и умнее, чем большинство других людей. Остальные рассуждают примерно так: “жить вредно, все равно на 100% не получится…” и выбирают анархию – жить как попало и не заботиться о себе практически никогда. Да, энтропия (хаос) не убывает. Мы можем только сдерживать разрушение. Если этого не делать, они идут намного быстрее.
Итак, первый шаг руководителя, желающего получить синергию командной работы – забота о себе: ментальное развитие, обучение навыкам и технологиям, физическое здоровье. Второй шаг – найти в своем окружении сначала одного человека, с кем научиться выстраивать отношения по командному методу. То есть, работать на общую цель, открыто делиться информацией и быть готовым к обратной связи. Научившись отбирать партнеров, с кем вы в такой связке можете получать результаты, а не просто доказывать, что “я прав” и расходиться, обвиняя партнера в том, что он не такой, и если бы не он, все бы получилось, вы можете пригласить в эту группу еще одного человека. Так у вас сформируется управленческое ядро вашей компании – это будут люди, которые способны договариваться друг с другом, “разномышленники”, объединенные общей целью. Именно “разномышленники”, умеющие найти общий язык, создают потрясающие результаты. Единомышленники видят проблему только с одной стороны, а если они еще и плохо коммуницируют, их шансы вообще близки к нулю. Как управлять такой командой? Со временем, каждый из членов этого управленческого ядра создаст такое командное ядро в своем подразделении. Так, понемногу, у вас в организации появится большая команда, состоящая из команд. Это идеальный способ управления, который реализован и доказан эволюцией. Именно так работает наш организм, ведь каждый орган – это тоже команда из клеток, каждая клетка – это команда из ядра, цитоплазмы и других ее составляющих.
После такого введения, участники тренинга высказали следующие возражения:
- “Это идеальная модель, а нам нужна практически применимая завтра в жизни“
- “Искать таких членов командного ядра очень долго“
- “Человек может притвориться, получить наше доверие, а затем воспользоваться этим в своих целях“
На мой вопрос, какие плюсы и минусы в иерархии, я получил такие ответы:
Плюсы:
- управляем быстро, и теми, кто есть
Минусы:
- много энергии теряем на контроль, перепроверку, конфликты
Причина – насилие, осуществляемое выдвижением приказов без выслушивания мнения сотрудника.
Итог: быстрое получение краткосрочных результатов и потеря персонала в перспективе, постоянная ротация и обновление людей. Как следствие, сильный стресс, психофизическое утомление руководителя, потому что реально нет поддержки и невозможно ни на кого положиться на 100%, нет доверенных людей.
Я согласился с тем, что иерархическое управление – это более быстрый и привычный путь, и обратил внимание аудитории на то, что тренинг и нужен для того, чтобы получить другие подходы.
В итоге родилось отличное переходное решение: директор подразделения собирает в командное ядро группу кандидатов и активно использует инструменты командообразования. В эту же группу включает меня, как консультанта. Группа работает по командным принципам и задача у нее одна: увеличение продаж телекоммуникационных услуг. Вернувшись в свои подразделения, члены группы внедряют полученные решения классическим способом иерархического управления. Набравшись от этого стресса и напряжения, возвращаются в командное ядро, где, благодаря поддержке членов группы и профессиональным знаниям консультанта, восстанавливаются и лучше понимают, как им действовать дальше. Такой симбиоз командной и иерархической работы является оптимальным для руководителей, которые устали от иерархического стресса и хотят повысить эффективность, но не готовы сразу строить “команду из команд”. Это позволяет им двигаться в правильном направлении, доказанном эволюцией, и делать это именно эволюционными, а не революционными шагами! И как правило, это действительно позволяет в итоге создать, если не идеальную, то отлично слаженную и эффективную команду.
Дмитрий Семин
