Что делать с конфликтными сотрудниками в команде

Серьёзный конфликт внутри коллектива способен разрушить любые стремления руководителя настроить отлаженную командную работу.  Проблема межличностных отношений в рамках одной организации существовала всегда. Несмотря на весь негатив, конфликтные ситуации только доказывают принципы функционирования «живых систем». Если в коллективе есть конфликт, значит есть противостояние интересов. Для того, чтобы командное взаимодействие было эффективным, необходимо, чтобы выполнение задач приводило к реализации интересов как организации, так и сотрудников.

«Он прошел с нами огонь и воду. Это первоклассный специалист, но из-за его склочного характера страдает коллектив» — часто руководители крупных фирм попадают в непростую ситуацию, когда конфликтным сотрудником оказывается человек, с которым тяжело расставаться. Как показывает практика, провокаторами становятся те, кто давно работает в организации и занимает ответственную должность.

Компания растет и развивается, и в пору бы дать себе немного отдохнуть и получить удовольствие от жизни. Но нет – снова назрел конфликт. Снова увольняется сотрудник. И снова виноват тот, кто приносит прибыль, и в то же время несет убытки. Для того, чтобы нейтрализовать «провокатора» необходимо выявить причину его поведения:

1. Зазнался. Высокая эффективность сотрудника и выделение его заслуг на фоне других участников команды может сыграть с руководителем злую шутку.
2. Идет по головам. Для достижения своих целей человек пренебрегает общими принципами и ценностями, вносит смуту в коллектив, чтобы устранить соперников и добиться желаемого.

Когда речь идет о втором типе, то лучшее решение будет попрощаться с таким сотрудником. Если же специалист относится к первому типу, то его интеграция в команду возможна и необходима.

Для того, чтобы избежать лишних провокаций и конфликтов в коллективе, необходимо сделать взаимодействие между сотрудниками максимально открытым и основанным на принципах передачи обратной связи.

Пути предупреждения конфликтов в коллективе

Для того чтобы сделать командную работу эффективной, необходимо провести анализ конфликтных ситуаций и выявить основные причины возникновения конфликтов. Зачастую, в таких ситуациях требуется взгляд со стороны. На тренинге тренинге  «Управленческие навыки» для руководителей я помогаю руководителям прояснить спорные ситуации, оценить ущерб от деятельности провокаторов и применить наиболее актуальные методы разрешения конфликтов в коллективе. 

Пути предупреждения конфликтов в коллективе зависят от природы происхождения разногласия:

1. Четкое распределение ролей в коллективе решает вопрос «неудовлетворенности» в следствие негативного отношения к коллегам и к организации в целом. Для этой цели эффективно используются «тимбилдинги», благодаря которым сотрудники приобретают навыки более эффективного взаимодействия с коллегами. Тренинг «Адаптивная команда» направлен на отладку взаимодействия сотрудников компании, в результате чего эффективность команды существенно возрастает.
2. Четкий регламент исполнения обязанностей способен сразу решить большую часть спорных ситуаций, так как сотрудник не сможет переложить ответственность за свою работу на чужие плечи. Также решается вопрос с «перекладыванием обязанностей», когда нет четкого понимания, кто исполнитель и с кого спрашивать.
3. Структурированная обратная связь по результатам выполнения заданий, а также по поведению в коллективе решает вопрос «замалчивания» проблем по работе и по взаимоотношениям в коллективе.

Подведем итог

Психологический климат в коллективе играет важную роль в эффективной работе сотрудников компании. Основной задачей руководителя является не только обеспечение своевременного выполнениея задач участниками команды, но и создание эффективной среды взаимодействия для сотрудников. Именно для создания такой среды взаимодействия и для четкого разделения ролей сотрудников проводится тренинг на командообразование «Адаптивная команда».